NAVER STOP生命不息运动不止11 1一、礼节、礼貌礼节：表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。2 2礼貌：文明的要求、表示友好和尊敬的行为。3 3一般礼节：鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。4 4礼貌服务：树立和增强服务意识，它体现在：热爱事业和本职，有责任心和荣誉感，自觉加强品德修养；微笑服务。5 5礼节、礼貌的要求：语言美；态度好；礼貌处事；行为端庄。二、仪容女生扎发，不烫染奇异发型，男生发不过耳；发型女生淡妆，尽量不带饰物，不化浓妆；服饰着工装，统一穿运动鞋或休闲鞋。女生不宜带饰品，可以尽量带头带饰品妆容三、仪表1、表情自然，微笑；2、着装整洁、工牌正挂；3、态度和蔼，服务主动、热情。站：挺胸、收腹、肩平、眼平视。行：轻而稳。坐：端正、自然。四、行为举止：3、与客人讲话注意事项：五、服务用语及正确使用：1、基本服务用语：欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道谢语。2、正确使用：语言准确、适当，注意场合，讲究艺术；语言、表情、行为得体一致。微笑对客，眼光停留客户面部，少加手势，进退有序；不依靠，不心不在焉；注意称呼，注意客户身份、地位；落实
