各岗位对客服务文明用语合肥物业公司培训管理部第 1 页金碧物业有限公司太原分公司物业对客服务 定义：物业管理企业为提高其服务的质量，发生在业主与物业管理企业之间的相互活动，物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度，以此获得业主的报酬而实现自己盈利的目的。三大要素：以业主为导向、提供业主所需要的服务、使业主满意。第 2 页金碧物业有限公司太原分公司 物业对客服务的最终目标是使 业主满意，而业主满意的关键要素 在于优质的服务产品、卓越的服务 意识及高超的服务方式。其中，不可或缺的就是现场服 务质量，而现场服务又直接体现在 服务用语上。优秀的服务用语不仅 能产生良好的工作效果而且还能为 企业树立良好的形象，赢得良好的 口碑。第 3 页金碧物业有限公司太原分公司常用十字文明用语 请 您好 谢谢 对不起 再见第 4 页金碧物业有限公司太原分公司各岗位常用服务用语情况说明服务用语服务禁语在路上遇见业主“早上（中午、下午）好！”无视业主出入不吭气“您好，准备出去吗？”“您好，是刚回来吗？”“喂，回来了。”为业主招电梯时“电梯来了，请进！”“您好，请问到几楼？”“到了，请慢走。”“喂，快点
