课程目标1、重塑管理理念2、了解合格管理者的技能构成3、了解合格管理者的心态构成重重 新新 认认 识识 管理管理讨论一：什么是管理？管理的职能是什么管理的对象是什么管理的本质是什么教科书上的定义：“管理是指通过计划、组织、协调、控制及指挥等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，通过他人高效的达到组织目标的过程。”德性道行如果我服你，我就听的，就跟着你走。与管理者的技能、职位几乎没多大关系。中国人对管理者的认识中国管理者素质模型管理技术个人魅力三种者管理类型第一部分 管理技术结构思维技能拟定计划制定决策解决问题角色认知会议管理知识管理管理自己管理事情管理他人团队建设部属培养沟通能力制定标准过程管理绩效考核管理者的思维技能讨论：门店缺编严重的最主要原因是什么？1、管理者的任务是解决问题，而不是制造问题；2、管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么，而不是在不可控的范围内去思考问题；3、所有的计划方案应该是可行的，而不是十全十美的报告管理者思考问题的基本出发点问题解决的PDCA四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤方法方法P（计划）（计划）第一步：分析现状，找出存在的主要问第一步：分析现状
