跨部门沟通技巧跨部门沟通技巧12/22/20221一、跨部门沟通的重要性 问题一：问题一：作为部门主管，是沟通能力作为部门主管，是沟通能力 重要还是其它能力重要？重要还是其它能力重要？12/22/20222l 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。l沟通能力强的人更善于管理。l目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。12/22/20223认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQEQ（情商）的五大定义（情商）的五大定义12/22/20224不不喜欢主动求人喜欢主动求人不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不能充分表达自我不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪沟通不好是：沟通不好是：沟通正确观念和心态12/22/20225人际关系的和谐人际关系的和谐凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务12/22/20226与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动12/22/20227 二：企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的
