121124陈强政务中心课程-沟通技巧1 1、“烦烦”从何起？从何起？厌烦心理：厌烦心理：歌词歌词“教你千遍也会厌倦，教你的感觉像夏天教你千遍也会厌倦，教你的感觉像夏天”重复厌烦心理：重复厌烦心理：每天面对不同的人，我都要讲同样的问题每天面对不同的人，我都要讲同样的问题不平衡心理：不平衡心理：我的职责是审批，不是老师我的职责是审批，不是老师一、窗口人员心态剖析一、窗口人员心态剖析 2陌生心理：陌生心理：我从来都没有办过，根本就不知道怎么办，进门两眼一抹黑我从来都没有办过，根本就不知道怎么办，进门两眼一抹黑!胆怯心理：胆怯心理：进门一看这么多窗口，好比刘姥姥进了大观园，胆怯呀进门一看这么多窗口，好比刘姥姥进了大观园，胆怯呀!惧怕心理：惧怕心理：你一脸严肃，吓得我都不敢问你一脸严肃，吓得我都不敢问!生疏感：生疏感：你讲的那么快，我脑筋还没有转过弯来，那里记得住！你讲的那么快，我脑筋还没有转过弯来，那里记得住！2 2、其实他、其实他/她也她也“烦烦”（办事群众心态剖析）（办事群众心态剖析）3二、如何对待抱怨二、如何对待抱怨1 1、办事群众永远是可以理解的、办事群众永远是可以理解的2 2、如果
