护患沟通技巧护患沟通技巧 MICUMICU沟通（沟通（communication）的概念）的概念l沟通沟通 是人与人之间遵循一系列共同规则，是为了完成一个明确的目标，以信号、语句、符号、手势等方式传递，并接受信息，通过这一过程传递真实感觉和意义。l护患沟通护患沟通 是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要。护患沟通的概念护患沟通的概念护患沟通的目的护患沟通的目的l说明疾病情况l表达同情的情感l建立信任的关系l达到分配治疗的目的沟通的类型沟通的类型l语言沟通l非语言沟通护患沟通中最常用的语言护患沟通中最常用的语言l安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如为患儿打针；接诊初次住院的患者。l劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。如放疗病人；静脉输液。l积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。l指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规，忌命令或居高临下的语气l鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，使患者感到满足和对生活充满希望。护患沟通中最常用的语言护患沟通中最常用的语言忌伤害性语言忌伤害性语言l指责：责怪患者或家
