1、选题背景选题背景三好一满意服务好，质量好，医德好，群众满意医技科室综合目标考核追踪指标社会评价：病人满意率 90%等级医院评审条款条款 2.2.2.1开展满意度调查等措施，不断完善门诊服务随访中心数据收集回馈随访中心数据收集回馈2013年度 8-10月份超声科满意度调查F随访中心数据收集回馈随访中心数据收集回馈2013年度 8-10月份超声科满意度调查2013年 10月质管办数据回馈出现满意低于 90%FF定义定义选定主题： 提高患者满意度包括：住院病人满意度门诊病人满意度指患者在超声科接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗的直接体验和切身感受。F成立成立 CQI小组小组职务 姓名 年龄（岁
2、） 职称 /职务 分工组长 廖萍 53 科主任布置改进任务，主持小组会议，形成制定实施制度及流程并与质管办保持沟通组员 黄志平 44 科副主任 协助组长工作，负责各类培训彭骏 36 打字员 加强与导诊及病人的沟通，收集门诊病人满意度资料黄黎银 26 医师 收集汇总资料并进行初步分析反馈给组长，参与部分改进措施导诊 20 护士 协助我科进行各类病人满意度调查平均 36O2013年度流程改进后仍然不够清晰年度流程改进后仍然不够清晰医师开出检查单，交清费用后分诊台预约登记、编号候诊，做好检查前的准备到指定诊检查静候分诊窗口呼叫自己姓名分诊台取检查编号提前一天预约（检查当天到分诊台 确认）当天预约（预
3、约编号接前一天之后）候诊，做好检查前的准备检查完毕，在诊室门口等待报告结果医师开出检查单，交清费用后分诊台预约登记、编号检查完毕，在诊室门口等待报告结果叫号器呼叫名字并确定检查诊室领取检查编号，确定是否长时间等候分流病人先去做其他检查并告知大致等候时间否是C质量监控指标质量监控指标监控指标： 临床领域 管理领域指标类别（等级医院评审标准）指标收集人 监控时间服务流程管理 黄黎银 2013.10-2014.5指标名称：患者满意度 指标选择理由通过提高患者满意度来提升社会评价指标类型结构 过程结果过程和结果资料收集方法：住院病人满意度由院随访中心提供门诊病人满意度由科室每月发放满意度调查表收集指标
4、收集频率：每天 每周 每月其他：目标值：满意度 95% 样本量：门诊 100人次指标验证人：廖萍 监测范围：所有检查病人C科室满意度调查表科室满意度调查表赣州市人民医院超声科满意度调查表尊敬的病友：感谢您对我科的支持，现就您在本科此次检查的满意度进行调查，请您如实填写，在相应的选项中打 “”，您的意见、建议将帮助我科不断改进工作，谢谢您的合作与支持。1.您本次检查的项目 是腹部（）泌尿系统（）妇产科（）阴超（）心脏彩超（）血管（）2.您本次检查的诊室是？超 1室（）超 2室（）彩超 1室（）彩超 2室（）彩超 3室（）3.等候座椅舒适，座位足够，饮水方便满意（）基本满意（）不满意（）4.科室设有清楚明确的指示牌或标识有（）没有（）5.您对检查医生的技术是否满意？满意（）基本满意（）不满意 （）6.检查医生服务态度满意（）基本满意 （）对病漠不关心（）态度恶劣（）不 满意 （）7.您的检查报告发出是否及时？及时（）不及时（）8.导诊护士服务态度满意（）基本满意 （）流程管理不合理（）语言粗暴（）不满意（）9.您对导诊护士的检查时间至您实际检查的等候时间等候时间合理（）等候时间可以接受（）10.您对本次检查服务的整体感觉满意（）基本满意（）不满意 （）11.您对我科的工作有何建议及意见？调查时间： 年 月 日C
