提纲v顾客忠诚度的讨论顾客忠诚度的讨论*什么是顾客忠诚度*什么样的顾客是忠诚的顾客*顾客忠诚度对超市的重要作用*如何了解顾客忠诚度v顾客忠诚度的建立顾客忠诚度的建立*分析顾客忠诚度*留住顾客的方法*测算顾客忠诚度的方法*将顾客分类v通过发展和管理忠诚从而提升销通过发展和管理忠诚从而提升销售利润售利润制订合理的价格政策制定有针对性的促销方案数据分析的重要性寻找降低忠诚顾客投入的方法其它顾客忠诚度v面对市场的激烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠诚度与公顾客忠诚度与公司利益之间到底是什么关系？司利益之间到底是什么关系？v我们会遇到以下两种顾客v有些顾客（包括团体顾客）在一段时间里来公司商场采购了很多商品，给公司带来很多利润，但他们很快就消失了，再没来过v有些顾客经常来，由于熟悉，他们要求购买更多的“服务”，于是成了会员，他们确实买了很多商品，但每次都有折扣，实际上，公司从他这里获得的利润并不高v问题是：忠诚的顾客到底是什么样的？问题是：忠诚的顾客到底是什么样的？忠诚的顾客v一般而言，忠诚顾客具有以下特点：*忠诚顾客所需要的服务忠诚顾客所需要的服务成本较低成本较低*他们愿意支付较多的钱他们愿意支
