七大任务之一：品质管理七大任务之一：品质管理一、品质管理概论 二、丰田的品质管理三、班组品质管理四、案例分析一、品质管理 概要？n创造利润高品质、低成本的进行生产n满足顾客保证交付顾客的产品零缺陷。1.1.品质是企业生存的根本品质是企业生存的根本q 品质是什么？品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品 或服务满足明确或隐含需求的特性的总和。品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而 变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。q 品质的本质？因为品质是对产品而言的,因此可能会理解成产品自身具有品质。但事实上,产品自身是没有品质的。品质是由使用者与产品之间 的认识而产生的,可以是有形的,也可以是无形的。产品品质制程品质人的品质制造现场的品质 个个制品的品质 集团的品质(非常重要)制造工程生产的品质(制造品质)品质由(User)决定(使用者品质)问题问题散布小的品质散布小的品质散布小的品散布小的品质质制造品质制造品质+散布 小散布 大管理下限管理上限不好了不好了!谁是最好的射手?Shooter A=6Shooter B=97531AB不可控的过程导致不可控的
