通信礼仪通信礼仪第六讲第六讲思考o通信 和 通讯 为什么用“通信”？o生活中常用的通信方式有哪些？通信礼仪一、电话礼仪二、手机礼仪三、书信礼仪四、电子信函一、电话礼仪生活中，您可曾遇到过下列情况：o夜深人静，突然被一阵电话铃声惊醒o好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴致全无o世界杯期间，办公室一同事拿起电话就打：“昨晚看球了吗”o单位正在召开一个重要会议，电话铃声却此起彼伏o新春佳节，拜年手机短信令人应接不暇，却不知谁人发送o手机由于某种原因丢了，最惨的是里面的数百条通讯录都没备份一、电话礼仪1、电话礼仪的重要性 形象问题：个人/组织形象 社交问题2、电话礼仪四要素：时空选择 语气态度 时间控制 通话内容3、打电话 接电话 代接电话（1）打电话打电话的步骤：拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话（1）打电话【1】确认打电话的必要性【2】时间的选择不宜的时间：o晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间o求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开o注意时差适宜的
