CONTENTS目录一、一个真实的故事一、一个真实的故事二、二、SPCSPC的基础知识的基础知识三、控制图三、控制图四、过程能力分析四、过程能力分析1.1.一个真实的故事一个真实的故事废品率废品率(%)20002001晚会时间晚会时间3212000年年4月月*厂公司晚会上厂公司晚会上工厂的废品率比上年度降低工厂的废品率比上年度降低1.5%总经理给全厂颁奖总经理给全厂颁奖仪式在餐厅进行：为所有的人准备了各种点心和饮料！仪式在餐厅进行：为所有的人准备了各种点心和饮料！总经理讲演：总经理讲演：“每个人都应为你们取得的成就感到骄傲每个人都应为你们取得的成就感到骄傲”1234567案案 例例经理想收回奖励经理想收回奖励.3212000年年7月月连续连续3个月废品率上升个月废品率上升总经理想要收回他的奖励总经理想要收回他的奖励不但没有保持已有的成绩不但没有保持已有的成绩,废品率却直线倒退废品率却直线倒退总经理总经理反思反思：“奖励适得其反奖励适得其反.这群人需要强硬的管理这群人需要强硬的管理!”200020011234567 废品率废品率(%)不再不再“温和的管理温和的管理”3212000年年1
