前厅疑难问题处理德胜国际酒店精品课件精品课件1 1、作为前台接待员，你认为应具备哪些能、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？力？答：1、熟练前台业务；2、了解饭店设施设备和服务项目；3、快速准确地提供有关问讯服务；4、运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。精品课件2 2、良好的服务意识主要表现在哪些方面？、良好的服务意识主要表现在哪些方面？答：1、热爱旅游事业，热爱旅游工作；2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客；3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。精品课件3 3、总台服务中有哪些具体的推销方法？、总台服务中有哪些具体的推销方法？答：1、根据不同对象、不同宾客适时推销；2、利用优势、特色进行推销；3、利用包价内容帮助推销；4、主动询问，及时向宾客提出合理建议；5、带领客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客；6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。精品课件4 4、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容？客人入住登记时需填写哪些内容？答：1、姓名，性别，年龄，有效证件号码，工作单位，家庭住址，何处来，何处去
