任务六：售中服务任务六：售中服务6.16.1了解客户的期望和满意度了解客户的期望和满意度n n客户的期望值客户的期望值 每一个人对他周围的环境、事物、人每一个人对他周围的环境、事物、人每一个人对他周围的环境、事物、人每一个人对他周围的环境、事物、人等几个方面都有一种期望，而这种期等几个方面都有一种期望，而这种期等几个方面都有一种期望，而这种期等几个方面都有一种期望，而这种期望根据个人的情况不同也各不相同。望根据个人的情况不同也各不相同。望根据个人的情况不同也各不相同。望根据个人的情况不同也各不相同。6.16.1了解客户的期望和满意度了解客户的期望和满意度n n造成客户期望值不同的主要原因造成客户期望值不同的主要原因过去的经历过去的经历过去的经历过去的经历口碑的传递口碑的传递口碑的传递口碑的传递个人的需求个人的需求个人的需求个人的需求6.16.1了解客户的期望和满意度了解客户的期望和满意度n n过去的经历过去的经历 每一个人经历不同，导致要求也各不每一个人经历不同，导致要求也各不每一个人经历不同，导致要求也各不每一个人经历不同，导致要求也各不一样，相对而言，经历越少的人，期一样，相对而言
