医院管理工具之介绍林秀青2009.10.17课程内容特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)SWOT分析分析顾客满意度调查与分析顾客满意度调查与分析观念建立v没有问题的职场几乎不存在没有问题的职场几乎不存在v组织永远有问题习以为常或尚未爆发组织永远有问题习以为常或尚未爆发v谁是最了解组织问题的人？谁是最了解组织问题的人？3那一种问题应该优先改善那一种问题应该优先改善?为什么为什么?4如果您是空服员v在英国皇家航空的一架由约翰内斯堡到伦敦的飞机上曾在英国皇家航空的一架由约翰内斯堡到伦敦的飞机上曾发生过一件事。有一位年约发生过一件事。有一位年约50的白种女人被划位坐在一的白种女人被划位坐在一位非洲裔男人的旁边。她非常的不自在，于是她叫来了位非洲裔男人的旁边。她非常的不自在，于是她叫来了一位女空服员。一位女空服员。v空服员善意的询问她有何贵事？她说你难道看不出来吗，空服员善意的询问她有何贵事？她说你难道看不出来吗，你把我安排在一个黑人旁边了。我不愿意坐在一个这样你把我安排在一个黑人旁边了。我不愿意坐在一个这样令人反感的人种旁边，我要求换位子。空服员回答到：令人反感的人种旁边，我要求换位子。空服员
