践践行行门门诊优诊优质质护护理服理服务务南京大学医学院附属鼓楼医院南京大学医学院附属鼓楼医院 陈陈湘玉湘玉 以人以人为为本本-门诊优质护门诊优质护理服理服务务的成效的成效门诊优质护门诊优质护理服理服务务的的实实践践12改善医改善医疗疗服服务势务势在必行在必行3“进进一步改善医一步改善医疗疗服服务务行行动计动计划划实实施方施方 案案”目目标标：自自2012017 720202020年，利年，利用用3 3 年的年的时间时间，努力做到，努力做到让让 人民群众便捷就医、安人民群众便捷就医、安 全就医、有效就医、明全就医、有效就医、明 白就医，医白就医，医疗疗服服务务水平水平 明明显显提升，人民群众看提升，人民群众看 病就医感受明病就医感受明显显改善，改善，社会社会满满意度明意度明显显提高，提高，努力构建和努力构建和谐谐医患关系。医患关系。主主要内要内容容：1.优优化化诊诊区区设设施布局，构建温馨就施布局，构建温馨就诊环诊环境；境；2.推推进预约诊疗进预约诊疗服服务务，有效分流就，有效分流就诊诊患者；患者；3.合理合理调调配配诊疗资诊疗资源，源，畅畅通急通急诊绿诊绿色通道；色通道；4.发挥发挥信
