服务礼仪培训目录DIRECTORY礼仪的重要性01商场服务基本礼仪0203商场投诉处理01一、什么是礼仪、什么是服务礼仪？PART01礼仪：礼仪：是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。简单的说，礼简单的说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是人际交往中表现出对他人的尊重仪就是律己、敬人的一种行为规范，是人际交往中表现出对他人的尊重和理解的过程。和理解的过程。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。服务礼仪：服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务人员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。礼仪的重要性礼仪的重要性PART01二、商场服务的重要性 商场服务人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质，商场服务人员的形象举足轻重，它不光体现的是
