商务谈判与沟通技巧商务谈判与沟通技巧第二版第二版潘肖珏 谢承志 著复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社绪论商务谈判理论商务谈判心理与思维商务谈判的策划商务谈判的沟通艺术商务谈判的制胜因素商务谈判的策略涉外商务谈判复旦大学出版社复旦大学出版社一、商务谈判的基本概念二、商务谈判的三要素三、商务谈判的类别复旦大学出版社复旦大学出版社（一）生活中充满了谈判 谈判，是生活中不可缺少的活动，是人际间一种特殊的双向沟通的交往方式。谈判双方经过交谈，进行价值判断，逐步向互利合作的“成交”契合点上靠拢。复旦大学出版社复旦大学出版社（二）谈判的定义和作用1.谈判的定义 谈判是有关组织（或个人）对涉及切身权益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的过程。谈判具有三个特质：第一，它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程。第二，它同时含有“合作”与“冲突”两种成分。第三，它是“互惠”的，但并非均等的。复旦大学出版社复旦大学出版社（二）谈判的定义和作用2.谈判的作用 无论是初学者还是有经验的谈判老手，如果有更多的谈判者掌握了谈判的技巧，那就意味着会有更多的贸易谈判达成协议，有更多的争议被有效地调解
