一、一、SWOTSWOT分析分析 “SWOT”代表“优势(Strengths)、弱点(Weakness)、机遇(Opportunities)和威胁(Threats)”。1 1内部分析内部分析 SWOT分析从从观观察察内内部部的优势与弱点开始。通过这种分析，了解您您所所在在的的企企业业处处于于什什么么位位置置，企业应该利利用用优势优势并克服弱点。克服弱点。由于不同企业的情况不同，所包含的项目也可能不同，但是在下述项目中，前八个项目适用于所有的企业。图表图表54 内部分析：优势与弱点内部分析：优势与弱点(1)获利能力(2)销售与市场营销(3)质量(4)顾客服务(5)生产力(6)财力(7)财务管理(8)企业的运行(9)生产与分配(10)员工的发展(11)企业的声誉2考察企业所处的外部环境考察企业所处的外部环境外部环境的因素是不可控的，您只能考察这些因素如何影响您的企业，并尽可能采取预防措施。这种考察过程很简单，对于每一个因素，您只要回答对您的企业会带来何种机遇和威胁就可以了。这这些些因因素素有有：顾客，竞争激烈程度，社社会会文文化化环环境境，技技术术因因素素(包包括括新新技技术术和和改改进进
