1目录4.1 概述4.2 汽车生厂商的售后服务4.3 汽车经销商和维修公司的售后服务4.4 缺陷汽车产品召回本章知识要点汽车售后服务的模式与发展趋势汽车生产商的售后服务汽车经销商和维修公司的售后服务缺陷汽车产品召回3返回目录返回目录导入案例导入案例随着中国汽车销售市场的不断扩大，整车销售利润的逐步减少，中国汽车随着中国汽车销售市场的不断扩大，整车销售利润的逐步减少，中国汽车营销的重点开始向售后市场倾斜，售后服务将是汽车生产商、汽车经营销的重点开始向售后市场倾斜，售后服务将是汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业长期稳定的获利源泉。销商和汽车维修企业长期稳定的获利源泉。汽车产品售后服务是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供汽车产品售后服务是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。它可能在售前进行（如整修车辆等），也可的所有技术性服务工作。它可能在售前进行（如整修车辆等），也可能在售时进行（如车辆美容和按照客户要求即时为用户进行的附件安能在售时进行（如车辆美容和按照客户要求即时为用户进行的附件安装和检修，以及根据企业的需要为客户所进行的培训、发放技术资料
