物业服务礼仪标准化培训物业服务礼仪标准化培训 xxxxxxxx有有限公司限公司 人人力资源部力资源部 “服务礼仪是什么服务礼仪是什么”？服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。是对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题“谁为你发工资谁为你发工资”？这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。无论你多么繁忙无论你多么繁忙你只有一次机会赢得客户对你的你只有一次机会赢得客户对你的第一印象第一印象 目目 录录一、个人形象的一、个人形象的“六不和四要六不和四要”二二、个人着装的、个人着装的“六戒六戒”三三、各种人际关系的协调、各种人际关系的协调四四、行为规范、行为规范五五、电话礼仪、电话礼仪六六、值班场所礼仪、值班场所礼仪七、接待礼仪七、接待礼仪八、
