全面理解全面理解客户关系管理战略客户关系管理战略的相关内容的相关内容CRM战略概述战略概述客户增长矩阵客户增长矩阵客户战略制定客户战略制定客户战略内容客户战略内容战略实施评价战略实施评价核心活动核心活动目的和流程目的和流程关键维度关键维度CRM远景目标远景目标战略内容战略内容战略分析战略分析战略理解战略理解成功因素成功因素第九章第九章 客户关系管理战略客户关系管理战略学会制定学会制定客户战略客户战略实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，它触及企业内部许多独立部门，需要正确处理与许多理念的关系。管理理念管理理念管理机制管理机制CRM战略的核心思想以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度。CRM应用于企业的市场营销、服务等与客户相关的领域，改善企业与客户之间关系的管理机制 管理软件和技术管理软件和技术以信息技术为方法和手段，通过软件系统实现流程自动化的软件。CRM战略概述战略概述客户增长矩阵客户增长矩阵客户战略制定客户战略制定客户战略内容客户战略内容战略实施评价战略实施评价核心活动核心活动目的和流程目的和流程关键维度关键维度CRM远景目标远景目标战略内容战略内容战略分析战略分
