第第1章章 客户服务基本概念客户服务基本概念客户服务基础高等教育出版社高等教育电子音像出版社v单元导读 通过本章学习，理解服务和客户服务涵义，描述客通过本章学习，理解服务和客户服务涵义，描述客户服务工作的具体要求，会区分客户服务的类型。明确户服务工作的具体要求，会区分客户服务的类型。明确客户服务人员的素质和能力要求，建立客户服务职业意客户服务人员的素质和能力要求，建立客户服务职业意识、学习用客户服务的思想分析问题与解决问题。识、学习用客户服务的思想分析问题与解决问题。第1章 客户基本概念1.1 1.1 1.1 认识客户服务认识客户服务认识客户服务1.2 1.2 1.2 区分不同类型客户服务区分不同类型客户服务区分不同类型客户服务1.3 1.3 1.3 客户服务人员的基本素质和能力客户服务人员的基本素质和能力客户服务人员的基本素质和能力v学习目标通过本单元的学习，你能够：通过本单元的学习，你能够：p理解服务和客户服务含义，认识和理解客户服务；理解服务和客户服务含义，认识和理解客户服务；p区分不同客户服务类型；区分不同客户服务类型；p能用客户服务的思想分析问题与解决问题；能用客户服务的思想
