1、2013年山东省旅游管理专业专升本复习大纲 旅游心理学 修订版甘朝友 编著 南开大学出版社第一章 旅游心理学概述一、研究对象二、研究范围三、研究目的四、研究的基本原则和方法五、研究的意义或任务（一）理论意义 有助于该学科建设和发展（二）现实意义六、研究内容（一）认识研究旅游旅游心理学的意义，掌握旅游心理学的基础理论（二）研究旅游者的心理（三）研究旅游经营过程中的服务心理（四）研究旅游企业管理过程中的管理心理第二章 旅游心理学的理论基础一、心理学概述（一）心理学诞生的标志1879年德国哲学家威廉 冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学实验室，使心理学从哲学中分分化出来成为一门独立的实验学科。二
2、、心理学的研究过程心理学是研究心理 过 程和个性心里 规 律的科学。 认识过 程： 想象、感 觉 、知 觉 、 记忆情 绪 情感 过 程： （低 级 的情 绪 表 现 和高级 的社会情操）心理 过 程 意志 过 程心理 现 象 心理状 态 ： （个性心理 动 力）个性 倾 向性： （需要、 动 机、 兴 趣、理想、信念、世界 观 )个性心理 ： 心理特征 ：能力、气 质 、性格（三）现代心理学三大派1.精神分析心理学：奥地利心理学家佛洛伊德是经典分析心理学派创始人2.行为主义心理学：该学派代表人物是美国的华生、斯金纳等3.人本主义心理学：人本主义心理学派的代表人物是马斯洛二、旅游者的心里过程（一）认识过程1.概念2.过程内容与含义（二）情感过程1.概念2.旅游职业对服务人员的情感要求（三）意志过程1.概念2.意志的特征 自觉的目的 客服各种困难 控制自己的行为三、旅游者的个性心理（一）个性倾向性1.概念2.基本内容（二）个性心理特征1.概念 气质 概念与类型 旅游职业对服务人员的气质要求 性格 概念
