第三章消费者行为的心理活动过程第三章消费者行为的心理活动过程消费者心理活动过程消费者心理活动过程是指消费者从感知商品是指消费者从感知商品到最终购买商品的过程中，消费者自身心理到最终购买商品的过程中，消费者自身心理活动产生、发展和稳定的过程。活动产生、发展和稳定的过程。心理活动过程通常被人们称为消费者的心理活动过程通常被人们称为消费者的“黑黑箱箱”black boxblack box认识过程、情感过程、意志过程。认识过程、情感过程、意志过程。第一节消费者心理活动的认识过程第一节消费者心理活动的认识过程一、消费者的认识形成阶段一、消费者的认识形成阶段 （感性认识阶段）（感性认识阶段）1.1.感觉感觉sensationsensation（1 1）感觉的概念）感觉的概念人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。是认识过程的基础和起点。的反映。是认识过程的基础和起点。（2 2）分类）分类外感受感觉：通过处于肌体外部的感官感受到的感外感受感觉：通过处于肌体外部的感官感受到的感觉，如视觉、听觉、味觉、嗅觉觉，如视觉、听觉、味觉、嗅觉内体内部感觉：
