韵达快递客户服务岗位现状分析及建议韵达快递客户服务岗位现状分析及建议周爱华周爱华4848 于小露于小露4949 刘虚芝刘虚芝3030 目录上海韵达货运有限公司的简介上海韵达货运有限公司的简介韵达快递客户服务基本内容韵达快递客户服务基本内容韵达客户服务所存在的问题韵达客户服务所存在的问题解决韵达客服现状的具体方案解决韵达客服现状的具体方案小结小结一、上海韵达货运有限公司的简介上海韵达货运有限公司（以下简称“上海韵达公司”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内50多个分拨中心、5000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型的第三方快递物流企业。公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路600多条，形成了一个庞大而流畅的物流速递网络。二、韵达快递客户服务基本内容（
