职业礼仪培训 职业礼仪概述职业礼仪概述1 职业礼仪规范职业礼仪规范2 职业礼仪修养职业礼仪修养3目录 1 1、什么是礼仪、什么是礼仪 礼的本意为礼的本意为敬神敬神，引申为表示，引申为表示敬意敬意的通称。的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是礼的本质是“诚诚”，有敬重、友好、谦恭、，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。关心、体贴之意。孔子曰：孔子曰：“不学礼，无以立不学礼，无以立”礼仪：礼仪：就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪礼仪是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中人是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中人际关系的重要手段。其实质就是相互尊重。际关系的重要手段。其实质就是相互尊重。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人 的交往中；的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。1 1、什
