护理质量标准管理护理质量标准管理.第一节第一节 质量管理和护质量管理和护理质量管理理质量管理第二节第二节 护理质量管理护理质量管理的基本方法的基本方法第三节第三节 护理质量考核护理质量考核评价评价第四节第四节 管理分级要求管理分级要求和标准类别和标准类别二二护理质量管理护理质量管理一一质量管理概述质量管理概述 第一节第一节第一节第一节 质量管理质量管理质量管理质量管理和护理质量管理和护理质量管理和护理质量管理和护理质量管理护理质量标准管理质量质量概念概念一、护理质量管理概述1.1.定义：质量就是产品、过程或服务定义：质量就是产品、过程或服务定义：质量就是产品、过程或服务定义：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度满足规定要求的优劣程度满足规定要求的优劣程度满足规定要求的优劣程度2.2.特性特性特性特性：a.a.客观规定性；客观规定性；客观规定性；客观规定性；b.b.可比较性可比较性可比较性可比较性如：购买产品或服务的顾客都有期如：购买产品或服务的顾客都有期如：购买产品或服务的顾客都有期如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地望，如果这种产品或服务一次性地望，
