池州九华农村商业银行客户经理技能提升工程目录目录（一）商务礼仪概要（一）商务礼仪概要（二）形象管理与精神内涵（二）形象管理与精神内涵（三）你的职场形象与职业精神（三）你的职场形象与职业精神（四）内外兼修的专业素养（四）内外兼修的专业素养（五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养（五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养（六）人靠衣装（六）人靠衣装（七）客户沟通的艺术与技巧（七）客户沟通的艺术与技巧（八）其它礼仪注意事项（八）其它礼仪注意事项（一）商务礼仪概要（一）商务礼仪概要内容：内强个人素质、外塑企业形象特点：企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂普遍遵循的礼仪原则：因地制宜、因时制宜形象对成功的影响力形象对成功的影响力西方心理学家对魅力领导人和成功者研究结果表明：“看起来就像个成功者看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步.首因效应与首因效应与55/38/755/38/7应用原则应用原则外表 55%服装 面貌 体形 发色语言内容 7%自我表现 38%语气 语调 站姿 坐姿 动作物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分（二）
