医疗质量与安全 走向成功的基石阿荣旗人民医院 医教科Company Logo 2内容基本概念1存在的问题和原因2医疗质量管理的工作思路3建议措施4Company Logo 3基本概念一 .易混淆的概念？水平 质量Company Logo 4基本概念水平：能做什么质量：做成、做 好什么Company Logo 5基本概念为何外籍病人和保险公司较喜欢选择外资诊所 ?水平比我们高？文化、习惯、环境质量（控制）Company Logo 6基本概念注重：循征医学（诊疗指南）风险管理全面质量管理持续质量改进Company Logo 7基本概念二 .何为医疗质量WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。JCAHO:在现有医学知识基础上， 医疗卫生服务可以提高满意结果 可能性的程度和降低不满意结果 可能性的程度。Company Logo 8基本概念医学模式改变：生物医学生物心理社会医学医患模式改变：主动被动模式指导合作、参与协商 Company Logo 9基本概念现代医疗质量的概念外延扩大：包括医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度Company Logo 10基本概念医疗质量的两个基本要素：技术要素 人际关系要素智 情
