v5.1 物流质量保证v5.2 物流质量保证体系 v5.3 物流质量认证5.1 物流质量保证物流质量保证v5.1.1 物流质量保证概述v物流质量保证实质上体现了物流企业和用户、消费者之间的关系及上下工序之间的关系。v 1.提供充分必要的证据和记录v2.建立有效的质量保证体系v（1)内部质量保证v（2）外部质量保证v阅读案例阅读案例5-1 v物流质量管理的基础工作v5.1.2 物流质量保证的目的及内容v1.物流质量保证的目的v物流质量保证应做到以下几点：v(1)确定物流质量的目标与标准。v(2)为在连续改进的周期中使用与收集数据编制。v(3)为建立和维持绩效评估编制计划。v(4)物流质量审核。v(5)提出物流质量改进措施，提高物流企业的效能和效率。v2.根据物流质量保证的目标，确定物流质量保证的内容v(1)制定物流企业的质量标准v要制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准，力求在物流质量管理过程中达到或超过质量标准。v(2)制定物流质量控制流程v针对物流企业的实际，采取相应的质量保证措施。即物流企业不仅要保证产品的质量，还需要采取措施，保证顾客对物流企业所提供的服务满意。v(3)物
