找到共同的频道找到共同的频道高效沟通技能训练高效沟通技能训练 何谓沟通？何谓沟通？n将“信息”(message)由一人传达 给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。沟通的功能沟通的功能uu传递信息传递信息 传送信息传送信息 获取信息获取信息uu促成行动和改变促成行动和改变 价值观、信念价值观、信念 理解、态度理解、态度 行为、活动行为、活动 习惯、方法习惯、方法uu人性的需要人性的需要 感情交流感情交流 情绪表达情绪表达 获取或给予支持、认可、获取或给予支持、认可、赞赏赞赏理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解了解、理解心服口服心服口服言行一致言行一致不了解、不理解不了解、不理解口服心不服口服心不服心服口不服心服口不服阳奉阴违阳奉阴违死硬到底死硬到底误解误解就是不服就是不服对抗行为对抗行为沟通的效果沟通的效果n取决于接收者接收到的，而非表达者表 述的。沟通的经典模型沟通的经典模型编编 码码 传传 讯讯解解 码码 回回 馈馈沟通中的障碍沟通中的障碍日常工作中，频道障碍是最常见的障碍 n语言障碍（编码、解码）n信息通道障碍（媒介）n脑频道差异（发
