管理的艺术管理的艺术 沟通的技巧沟通的技巧管理的艺术管理的艺术 沟通的技巧沟通的技巧v一、尊重人的需要，是管理与沟通的前提一、尊重人的需要，是管理与沟通的前提 v二、认识人个性特点，是管理与沟通的基础二、认识人个性特点，是管理与沟通的基础v三、广博的知识基础，是管理与沟通的保证三、广博的知识基础，是管理与沟通的保证 v四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励v五、运用潜意识，注意工作的艺术性五、运用潜意识，注意工作的艺术性 需要，是指有机休对于个体生活和社需要，是指有机休对于个体生活和社会生活中所必需的客观事物和欲望的反映。会生活中所必需的客观事物和欲望的反映。人类为了维持和发展个体生命并参加社会人类为了维持和发展个体生命并参加社会生活，必然需要一定的客观条件，这些需生活，必然需要一定的客观条件，这些需要通常以愿望、意向、兴趣、理想等形式要通常以愿望、意向、兴趣、理想等形式表现出来。表现出来。人的需要既是内部主观欲求的反映，人的需要既是内部主观欲求的反映，也是外部客观现实的反映，而人的主观世也是外部客观现实的反映，而人的主观世界和客观环境是十分复杂的，因而人
