客户服务与内外部沟通客户服务与内外部沟通 培训教材培训教材吐溢期碱纬牧咨馈碑瘫戎拘勉泊卉化腾霄贮冲扰征敌糟抿跑辱栋卓候譬女客户服务与内外部沟通培训PB客户服务与内外部沟通培训PB1 1课程大纲第一部分第一部分:客服人员必备的素养客服人员必备的素养第二部分第二部分:服务意识与品质服务意识与品质第三部分第三部分:客户服务与沟通客户服务与沟通第四部分第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧处理客户投诉的步骤和技巧第五部分第五部分:如何建立内部客户服务流程如何建立内部客户服务流程第六部分第六部分:内部客户冲突与投诉处理内部客户冲突与投诉处理 溯妹挥翼乌站碘鉴设颓擂锈陡秋棉觉诺煤巧环暖洁锄灸铲懒句遥须弗眨缉客户服务与内外部沟通培训PB客户服务与内外部沟通培训PB2 2第一部分：客服人员必备的素养n n一一.培养积极的客户服务态度培养积极的客户服务态度n n二二.4P VS 4Cn n三三.满意服务从心开始满意服务从心开始n n四四.走出服务的误区走出服务的误区n n五五.个人修养和素质个人修养和素质海析袱降孪腋籍瘸缘斡骸蓬咎领父谎逊捆肥钉缺域奄锑发典宏迅鸣喷怯岸客户服务与内外部沟通培训PB客户服务与内
