天天更新天天更新 大量资料大量资料 商务礼仪的内涵 天天更新天天更新 大量资料大量资料个人形象对于企业形象的重要作用个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形形象象是是宣宣传传，形形象象是是服服务务，形形象象是是品品牌牌，形形象象是是效益效益掌掌握握规规范范的的商商务务礼礼仪仪可可以以“内内强强个个人人素素质质，外外塑塑企业形象企业形象”，可以达到个人、企业双赢。，可以达到个人、企业双赢。 天天更新天天更新 大量资料大量资料商务礼仪应用中的三大理论双向沟通双向沟通角色定位角色定位首轮效应首轮效应 天天更新天天更新 大量资料大量资料双向沟通双双向向沟沟通通理理论论指指出出：为为客客户户提提供供满满意意的的服服务务，服服务务人人员员与与对对象象之之间间进进行行相相互互合合作作的的基基本本前前提提是是二二者之间相互理解。者之间相互理解。双双向向沟沟通通包包括括：首首先先理理解解对对方方，其其次次加加强强相相互互理理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。事事例例：为为女女性性指指引引方方向向用用“左左转转”
