0营业员服务礼仪培训营业员服务礼仪培训 1营业员服务礼仪营业员服务礼仪第一章第一章 仪仪容容仪仪表的表的规规范范第二章第二章 形体形体仪态规仪态规范范第三章第三章 微笑服微笑服务务的的标标准准 第四章第四章 规规范用范用语语第五章第五章 常常见见失失误误警示与服警示与服务务禁忌禁忌 第六章第六章 投投诉处诉处理服理服务务工作工作规规范范2第一章 仪容仪表的规范 仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养，一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养，也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代表也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必须端庄、服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，统一的着装、良好的整洁、
