1、2016 项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目： 80 题 总分： 100 及格分： 70 一、单选题 共 60 题 题号 :1 本题分数 :1.0 分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（ ）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :2 本题分数 :1.0 分 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（ ），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综
2、合性 D、即时性 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :3 本题分数 :1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :4 本题分数 :1.0 分 物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :5 本题分数 :1.0 分 以下关于物业管理概念的说
3、法中，正确的是（ ）。 A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :6 本题分数 :1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。 A、给上级公司的函 B、给 XX 物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :7 本题分数 :1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（ ）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主
4、 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :8 本题分数 :1.0 分 对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（ ）应依法办理有关行政审批手续。 A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :9 本题分数 :1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是 ( )。 A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案： C 考生答案： C
5、 本题得分： 1.0 题号 :10 本题分数 :1.0 分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（ ）等。 A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :11 本题分数 :1.0 分 物业服务收费应遵循的原则是（ ）。 A、合理原则 B、公开原则 C、费用与服务水平相适应原则 D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :12 本题分数 :1.0 分 业主将自己的物业管理职能从物业管理权 限中分
6、离出去，全体业主仍享有物业管理的（ ）。 A、知情权 B、平等权 C、决策权 D、收益权 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :13 本题分数 :1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是 ( )。 A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :14 本题分数 :1.0 分 （ ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试
7、D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :15 本题分数 :1.0 分 当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（ ）同意为先。 A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业维修企业 D、业主大会或业主委员会 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :16 本题分数 :1.0 分 若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（ ） A、共同管理权 B、处分权 C、所有权 D、共有权 标准答案：
8、A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :17 本题分数 :1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案： A 考生答案： C 本题得分： 0.0 题号 :18 本题分数 :1.0 分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :19 本题分数 :1.0 分 物权法对建筑区域内的车位、车库的所
9、有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（ ）的需要。 A、业主 B、商户 C、物业使用人 D、物业经营 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :20 本题分数 :1.0 分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。 A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :21 本题分数 :1.0 分 对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（ ） A、不予理会 B、提交业委会 C、做好解释取得理解 D、委曲求全 标准答案： C 考生答案： C
10、 本题得分： 1.0 题号 :22 本题分数 :1.0 分 在包干制下，物业管理的会计主体是 ( )。 A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案： B 考生答案： A 本题得分： 0.0 题号 :23 本题分数 :1.0 分 因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。 A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :24 本题分数 :1.0 分 在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（ ）。 A、建设单位 B、施工
11、单位 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :25 本题分数 :1.0 分 客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（ ），需要迅速处理。 A、需要发泄 B、需要被理解 C、需要被尊重 D、需要服务人员专业化 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :26 本题分数 :1.0 分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（ 1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（ 2）物业移交；（ 3）对查验中发现的问题进行处理；（ 4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ ）。 A、（ 1）
12、 （ 2） （ 3） （ 4） B、（ 2） （ 1） （ 3） （ 4） C、（ 4） （ 2） （ 1） （ 3） D、（ 4） （ 1） （ 3） （ 2） 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :27 本题分数 :1.0 分 物业服务企业的客户关系管理的 ,对象是（ ） A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案： B 考生答案： C 本题得分： 0.0 题号 :28 本题分数 :1.0 分 当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（ ） A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居 B、上门批评 邻居注意影响 C、直接报警由派出
13、所处理 D、先通过可视对讲系统提醒业主注意 标准答案： D 考生答案： A 本题得分： 0.0 题号 :29 本题分数 :1.0 分 物业服务企业的客户关系管理的 ,对象是（ ） A、物业服务企业 B、客户群 C、业主 D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案： B 考生答案： C 本题得分： 0.0 题号 :30 本题分数 :1.0 分 物业管理条例明确规定，（ ）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、施工企业 D、物业服务企业 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :31 本题分数 :1.0 分 除首次业主大会会议外
14、业主大会会议的法定召集人是（ ）。 A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :32 本题分数 :1.0 分 在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案： C 考生答案： A 本题得分： 0.0 题号 :33 本题分数 :1.0 分 业主大会是由（ ）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 A、全体使用人 B、全体业
15、主 C、物业管理区域内的全体业主 D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :34 本题分数 :1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :35 本题分数 :1.0 分 员工的解聘包括（ ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :36 本题分数 :
16、1.0 分 关于物业管理专业化特征说法正确的是（ ）。 A、双向选择和等价有偿 B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一 C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格 D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :37 本题分数 :1.0 分 物业服务企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :38 本题分数 :1.0 分 某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准
17、，此类公文属于（ ）类公文。 A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :39 本题分数 :1.0 分 业主办理入住手续时，最先办理的事项是（ ） A、房屋验收 B、业主登记确认 C、产权代办手续办理 D、签署物业管理相关文件 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :40 本题分数 :1.0 分 资产管理的核心内容是对（ ）。 A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :41 本题分数 :1.0 分 物业服务企业的营业
18、成本包括（ ） A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案： A 考生答案： A 本题得分： 1.0 题号 :42 本题分数 :1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（ ）。 A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案： D 考生答案： D 本题得分
19、： 1.0 题号 :43 本题分数 :1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。 A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号 :44 本题分数 :1.0 分 首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是 ( )。 A、建设单位 B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案： D 考生答案： D 本题得分： 1.0 题号 :45 本题分数 :1.0 分 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。
20、 A、产权“经营权分离 B、业主至上 C、专业高效 D、公平竞争 标准答案： A 考生答案： C 本题得分： 0.0 题号 :46 本题分数 :1.0 分 某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅 10 万平方米，高层住宅 20 万平方米，别墅 2 万平方米，办公楼 2 万平方米，工业厂房 4 万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。 A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定 标准答案： B 考生答案： B 本题得分： 1.0 题号 :47 本题分数 :1.0 分 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。 A、浇水 B、病虫害防治 C、杂草防治 D、绿化改造工程 标准答案： D
