-团体活动培训体验团体活动培训体验培训师：章静培训师：章静企业的四个企业的四个“现代化现代化”产品：“同质化”竞争：“白热化”效益：“微利化”服务：“差异化”服务服务利润的源泉利润的源泉 在竞争越来越激烈的状况下，在产品在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。满足顾客的需求，来挽留顾客。中石油需要服务？因为我们是中石油因为我们要持续的发展-服务是具有无形特征却可给人带服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。种或一系列活动。-服务的本质：就是人的期望或需要服务的本质：就是人的期望或需要与他实际获得的之间的一种比较与他实际获得的之间的一种比较,这种比这种比较将决定人是否觉得价有所值较将决定人是否觉得价有所值,或价有超值或价有超值,以及是否再次光顾。以及是否再次光顾。什么是服务？什么是服务？任何服
