护患沟通技护患沟通技巧巧案例分析神经外科前言 卡耐基(美国著名人际关系学大师)曾经说过“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”你需要了解对方你需要了解对方 才能才能有效地表达自己有效地表达自己 沟沟 通通 的的 重重 要要 性性当前医患关系紧张的原因当前医患关系紧张的原因1、思想观念滞后于经济和社会发展：认病，不认人2、国民整体人文素质教育不足：红包，药品回扣3、媒体的渲染和不专业、不负责任的随意报道4、有关法规和制度不完善：没有公平、公正、公开5、新形势下产生了医闹这一产物6、医患双方缺乏有效沟通：不善沟通就容易产生对立5如何用好如何用好这些这些时间？时间？公立医院改革的重要内容公立医院改革的重要内容 20112011年公立医院改革试点工作安排中提出要在年公立医院改革试点工作安排中提出要在全国实施一批看得准、见效快的公立医院改革政策措施，全国实施一批看得准、见效快的公立医院改革政策措施，争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方面取得突破争取在人民群众得实惠
