第二章 旅游客户关系价值创造 旅游客户关系管理旅游客户关系管理旅游客户关系管理旅游客户关系管理2023/1/3授课教师：刘宝金1本章主要内容本章主要内容 第一节第一节 关系创造价值关系创造价值 第二节第二节 关系发展的特征与原则关系发展的特征与原则 第三节第三节 旅游业引入客户关系管理旅游业引入客户关系管理2023/1/3授课教师：刘宝金22023/1/3授课教师：刘宝金第一节第一节 关系创造价值关系创造价值关系创关系创造价值造价值关系关系价值价值管理管理关系价值创造关系价值创造关系信任基础关系信任基础32023/1/3授课教师：刘宝金Step 1Step 2Step 3关系信任分类信任源于价值关系信任的动态发展一、关系信任基础一、关系信任基础4约束的信任约束的信任关系是基于以契约为主的控制机制的存在，而形成的双方的信任。这种信任是关系双方对契约等约束机制的依赖，从而使关系得以维持。这种信任称之为“约束的信任”。2023/1/3授课教师：刘宝金关系的信任基础关系的信任基础约束的信任、认同的信任约束的信任、认同的信任信信 任任认同的信任认同的信任基于双方产生的共识，或彼此认同对方的价值观
