提高医疗质量提高医疗质量切实保障医疗安全切实保障医疗安全2017.02.242017.02.24发生重大医疗纠纷主要原因发生重大医疗纠纷主要原因 1、手术及有创操作发生并发症或医疗、手术及有创操作发生并发症或医疗损害，患者及家属难以接受。损害，患者及家属难以接受。知情告知 手术管理 个体原因 2、年轻医务人员年轻医务人员对病情认识评估不到对病情认识评估不到位，误诊、漏诊及延误诊治导致严重后果。位，误诊、漏诊及延误诊治导致严重后果。技术水平 工作作风及责任心 医院安全管理防线 工作重心前移：从处置医疗纠纷到工作重心前移：从处置医疗纠纷到防患医疗纠纷。防患医疗纠纷。严格执行医疗管理的核心制度 提高业务技能及保障医疗质量 优化服务流程及改善服务态度 换位思考站在病人角度想问题 主要内容主要内容 一、临床科室质量及安全管理一、临床科室质量及安全管理二、如何做好医护合作？临床与医技合二、如何做好医护合作？临床与医技合作？作？三、如何面对及处理医疗纠纷？三、如何面对及处理医疗纠纷？一、临床科室质量及安全管理一、临床科室质量及安全管理 （一）手术病人的质量及安全管理（一）手术病人的质量及安全管理（二
