特殊旅客服务特殊旅客服务1特殊旅客服务75864l特殊旅客特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。2特殊旅客服务75864特殊旅客的分类特殊旅客的分类谈谈你眼中的特殊旅客？谈谈你眼中的特殊旅客？3特殊旅客服务75864特殊旅客的分类特殊旅客的分类l婴、幼儿小旅客婴、幼儿小旅客l无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童l老年旅客老年旅客l孕妇孕妇l疾病旅客：晕机和呕吐旅客、疾病旅客：晕机和呕吐旅客、l残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客椅旅客 担架旅客担架旅客l患有精神病旅客患有精神病旅客l死亡休克旅客死亡休克旅客l押解犯罪嫌疑人押解犯罪嫌疑人4特殊旅客服务75864特殊旅客服务原则特殊旅客服务原则l掌握不同旅客的心理状态，根据每个人的特点进行服务。l敏锐的观察力，应变能力。l对待老弱病残孕的服务细致耐心。l“四心、五当、五主动”5特殊旅客服务75864四心(一)、接待旅客要热心(二)、回答问讯要耐心(三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心6特殊旅客服务75864五当五当当老年人的好儿女；当小旅客的好阿姨；当病患者的好护理；
