金金 牌牌 导导 购购销销 售售 培培 训训导购的定义导购的定义 “导购导购”从字面上看就是从字面上看就是“引导引导”和和“购买购买”，而其工作，而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择，的核心就是引导并帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的实现顾客在门店购买的目的金牌金牌导购：导购：不仅能把产品卖给顾不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。就是他想要的东西。l天使般的微笑天使般的微笑l情人般的眼神情人般的眼神l母亲般的关爱母亲般的关爱l亲友般的可信亲友般的可信金牌金牌导购的特征：导购的特征：l初恋般的心境初恋般的心境l专家般的知识专家般的知识l蜜蜂般的勤奋蜜蜂般的勤奋l傻子般的耐心傻子般的耐心金牌金牌导购之导购之秘秘 密密 武武 器器赞美、赞美、认同认同金牌金牌导购之语言艺术导购之语言艺术情景实例情景实例A：顾客：顾客：“这种衣服还有红色吗？这种衣服还有红色吗？营业员：营业员：”没有。没有。”情景实例情景实例B：顾客：顾客：“这件衣服还有红色吗？这件衣服还有红色吗？”导购：真抱歉，红色的进货少，已经卖导购：真抱歉，红色的进货少，已经卖 完了，不过，
