医患 沟 通 技巧1高质量的医患沟通产生的积极结果高质量的医患沟通产生的积极结果l l当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也也也也能减轻他们的焦虑能减轻他们的焦虑能减轻他们的焦虑能减轻他们的焦虑l l病人参与医疗的程度提高可以增进：病人参与医疗的程度提高可以增进：病人参与医疗的程度提高可以增进：病人参与医疗的程度提高可以增进：-满意度 -改善医生工作环境-依从性 -心理压力-治疗结果 -愉快感 o-减少纠纷 2A、患者在医院最关心的患者在医院最关心的5大要素大要素（1）尽快听到病人的病史和主诉；）尽快听到病人的病史和主诉；（2）得到相关）得到相关“事实事实”,以准确地作出诊断；以准确地作出诊断；（3）确定病人明白家庭护理和服药的医嘱；确定病人明白家庭护理和服药的医嘱；（4）病人依从自己的医嘱。）病人依从自己的医嘱。（1）确信医护人员愿意帮助自己；）确信医护人员愿意帮助自己；（2）了解自己的主要健康问题；）了解自己的主要健康问题；（3）听到自
