1客户关系管理2客户关系管理提出的背景市场竞争的产物，赢得竞争的利器。3客户关系管理提出的背景新经济新技术45客户关系管理提出的背景市场竞争的产物，赢得竞争的利器。6客户关系管理课程背景课程目标主要内容学习方法教材与教参授课时间 7客户关系管理课程的目标从理论、方法和实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理，通过案例掌握客户关系管理实施方法和策略，结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握实际的运用。8课程内容及讲授学时安排第1章 客户关系管理概述（1学时）第2章 客户关系管理理论基础（3学时）第3章 识别客户（4学时）第4章 区分客户（4学时）第5章 客户互动（4学时）9课程内容及讲授学时安排第6章 客户个性化（4学时）第7章 客户关系测评与维护（4学时）第8章 客户关系管理软件系统（0学时课后）第9章 数据仓库与客户关系管理（4学时机房上课）第10章 数据挖掘与客户关系管理（4学时机房上课）第11章 客户关系管理能力（4学时）10课程内容及学时安排第12章 客户关系管理项目实施（0学
