创新创业理论与实践课程 服务发想主导式创新工具介绍 基本纲要2客户 洞察进 行 客 户 行 程 地 图，以 掌 握 客 户 所 需 要 服 务 的 感 受 与 缺 口，使 能 针 对 客 户 所 处 场 域 进 行 研 究 以 满 足设计面临议题服务执行补足的缺口项目业者具备产 业知识，能 掌握产业应 用趋势服务 设计产业人员普遍不具备服务设计概念，多以产品设计的概念加以思考，如功能强化或效率提升，未考虑到客户需求提 供 服 务 设 计 流 程、工 具，协 助 企 业 人 员 进 行 服 务情境、功能、流 程、规 格 的 设 计 过 程，使 服 务 进行完善的规划提 供 服 务 实 证 相 关解决方案，以就 其 设 计 服 务 的 可 落 实 性，进 行 各 项 验 证 目 标 的 设 定，以 进 行 服 务的调校服务商业实证模式未考虑 客户需求无系统方法 具象化服务服务直接扩散风险高服务发想无工具进行 发想与汇集服服务体体验工程方法工程方法(S.E.E)流程流程未考虑获利 及合作伙伴描述与分析相关商业模式，同时设计必备 的技术，透过组织期望角度，重新诠释策略，以创造并获取价值大纲4C
