1、考试题复习练习题（附答案） 考试题型： 选择题： 10 分，其中： 1 分 /题 10 题 判断题： 10 分，其中： 1 分 /题 10 题 填空题： 5 分，其中： 1 分 /题 5 题 问答题： 45 分，其中： 5 分 /题 03 题 15 分 /题 2 题 案例分析题： 30 分 .其中： 6 分 /题 5 题 一、 选择题 1、 产品要求可由 A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D） A+B+C 2、术语 “设计和开发 ”可包括 的设计和开发 A）产品 B）过程 C）体系 D） A+B+C 3、质量手册中可不包括 A） 质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序
2、和相互关系 D）删除细节与合理性说明 4、质量管理体系的评价方法是 A）产品审核 B）过程审核 C）体系审核 D） A+B+C 5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的 A）管理评审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D） A+B+C 6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态 A）低温试验箱 B）计量室的温度计 C）车间电源上的电度表 D）安装轮胎用的力矩扳手 7、质量管理体系文件包括 A） 标准要求的程序 B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件 D） A+B E） A+C 8、管理评审是为了确保质量管理体
3、系的 A）适宜性 B）充分性 C）有效性 D） A+B+C 9、 ISO9000 族标准是指 A） ISO 编制的所有质量管理体系标准 B） ISO/TC176 技术委员会编制的所有标准 C） ISO9000 至 ISO9004 全部标准 D） A+B+C 10、质量计划是（ ）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A）针对特定产品、合同或项目 B）为实现质量方针和质量目标 C）提高产品质量 D）为使质量管理体系能有效运行 11、 ISO9000 标准与其他管理标准 A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容 12、 2000 版的核心标准不包括 A） 9001 B） 9004 C）
4、 19011 D） 10013 13、质量手册一般（ ）为质量管理体系编制形成文件的程序。 A）只包含 B）应包含或引用 C）只涉及 D）不应包含 14、审核陪同人员的作用是 A）负责联络 B）审核路线引导 C）审核证据的证实 D） A+B+C 15、 2000 版标准的特点是 A）满足相关方利益 B）满足顾客利益 C）持 续改进 D） A+B+C 16、采用 2000 版 9001 和 9004 时，哪种方式收益最大 A）单独使用 B）收益者推动 C）管理者推动 D）两个标准一起用 17、组织可以删减质量管理体系要求 A）仅限于产品实现阶段 B）仅限于产品实现和测量分析阶段 C）取决于产品的
5、性质和法规的要求 D） A+C 18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（ ） A）审核员进行文件审查 B）确保可追溯性 C）评价体系的有效性 D） B+C 19、管理评审是（ ）的职责 A）最高管理者 B）管理者代表 C）质量管理部门 D）各级管理者 20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核 B）对不合格事实进行确认 C）对不合格性质（严重程度）进行确认 D） A+B+C 21、第三方质量管理体系审核的目的是 A）发现尽可能多的不符合项 B）建立互利的供方关系 C）证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D）评估产品质量的符
6、合性 22、 “文件 ”和质量手册等体系文件的关系是 A）属种关系 B）关联关系 C）从属关系 D）没有关系 23、审核方案是 A）一组方针、程序和要求 B）针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 C）一项审核的广度和界限 D）对一项审核的活动及安排的说明 24、一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？ A）价格 B）清晰度 C）色彩鲜明度 D）音响保真度 25、设计开发评审的目的是 A）确保产品满足预期使用要求 B）评价设计和开发的结果满足要求的能力 C）识别任何问题并提出必要的措施 D） B+C 26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不
7、合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（ ） A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由审核委托方决定 D）是否可以撤消由认证机构决定 27、需要实施确认的过程是 A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程 C）量大面广，使用人力很多的过程 D） A+B 28、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有 ISO9000 及 ISO14000 的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为 A）一体化审核 B）联合审核 C）联合的一体化审核或一体化的联合审核 D）完整 审核 29、质量
8、目标应 A）是可测量的 B）是量化的 C）是已达到的 D） B+C 30、顾客满意的含义是 A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表 C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D） A+C 31、设计输入包括 A）功能和性能要求 B）适用的法律法规要求 C）适用时以前类似设计的信息 D） A+B+C 32、标准 7.5.5 中的搬运是指 A）制成品交付给顾客间的运输 B）从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运 C）供方讲原材料送到组织的运输 D） A+B+C 33、标识、搬运、包 装、储存和保护的活动 A）目的是使产品能按期交付 B）目的是保护产品交付前不受损坏 C）只适用于最终
9、产品 D）B+C 34、 ISO9001： 2000 标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（ ）而达到顾客满意 A）顾客要求 B）相关方要求 C）适用的法规要求 D） A+C 35、八项质量管理原则是 “ISO9001： 2000 质量管理体系要求 ”标准是 A）附加条件 B）理论基础 C）中心思想 D）延伸 36、质量管理体系可以 A）帮助组织实现顾客满足的目标 B）适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任 C）提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 D） A+B+C 37、审核发现是指 A）审核中观察到的事实 B）审核中事实与审核依据比较的结果 C）审核的不合格项
10、 D）审核中的观察项 38、确保不合格不再发生的措施叫做 A）预防措施 B）纠正措施 C）不合格控制 D）持续改进 39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是 A） CNAB B） CRBA C） CNAT D） CNACP 40、 ISO9001 标准的目的是 A）证实满足顾客要求的能力 B）证实满足法律法规要求的能力 C） 持续的使顾客满意 D）以上全部 41、 ISO9001 最高管理者的职责是 A）确保质量方针、质量目标指定 B）进行管理评审 C）确保资源的获得 D） A+B+C 42、 ISO9001 沟通是指 A）组织内部 B）组织与顾客 C）组织与供方 D） A+B+
11、C 43、顾客要求可以是 A）电话要货 B）书目定单 C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 D） A+B 44、组织对供方的审核是 A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）以上都不是 45、一次审核的结束是指 A）末次会议 B）批准及分发审 核报告 C）关闭不合格项 D）复评 46、内部沟通方式可以是 A）质量问题诊断 B）内部管理报告 C）计算机联网 D） A+B+C 47、质量管理体系文件详略程序取决于 A）组织规模 B）员工能力 C）过程复杂程度 D） A+B+C 48、不合格品控制的目的是 A）达到顾客满意 B）减少质量损失 C）防止不合格品的非预期使用 D） A+B
12、+C 49、 2000 版 ISO9001 标准名称中不用 “质量保证 ”一词，意味着 A）不要求质量保证 B）与 ISO9004 标准的要求一致了 C）其含义除了要求质量保证还旨在增 强顾客满意 D）以上全不是 50、认证中的初审是指 A）现场审核前的初访 B）预审核 C）组织提出申请后的第一次正式审核 D）以上全不是 51、 “能力（ COMABILITY） ”是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领 A）持续改进 B）实现顾客要求 C）实现产品 D） A+B+C 52、产品防护包括（ ） A）标识 B)搬运、贮存 C）包装、保护 D） A+B+C 53、组织对顾客满意 /不满意信息的
13、监控是作为（ ） A）对产品符合要求的一种测量 B）对质量管理体系符合认证标准的一 种测量 C）对质量管理体系业绩的一种测量 D） A+B+C 54、产品要求的评审记录（ ） A）评审的过程 B）评审的结果 C）跟踪的措施 D） B+C 55、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（ ） A）符合 ISO9001 标准要求 B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求 C）得到有效实施和保持 D） A+C+D 56、 ISO9001 标准（ ） A）规定了通用产品要求 B）适用于所有行业或经济领域 C）用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能 力 D） A+
14、B E） B+C 57、 “增强满足要求的能力 ”是指 A）质量改进 B）持续改进 C）质量保证 D）质量控制 58、质量管理体系文件可包括（ ） A）质量手册 B） ISO9001 标准所要求的程序文件 C）确保过程有效运行和得控制所要求的文件 D） A+B+C 59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（ ） A）过程是否予以识别和适当表达 B）职责是否予以分配 C）程序是否被实施和保持 D)A+B+C 60、 ISO9004： 2000 标准是（ ） A）质量管理体系要求 B）质量管理体系业绩改进指南 C）质量管理体系的基本原理和术语 D） ISO9001 的实施指南 61、 ISO
15、9004： 2000 标准关于评价质量管理体系的方法有（ ） A）内审 B）自我评定 C）管理评审 D） A+B+C 62、 “信息及其承载媒体 ”使（ ）的定义 A）文件 B）资料 C）记录 D）客观证据 63、 2000 版标准的供应链使用的术语是 A）供方 组织 顾客 B）分供方 供方或组织 顾客 C）分承包方 供方 顾客 D）分承包方 组织 顾客 64、内部 审核包括 A）内部质量管理体系审核 B）内部产品质量审核 C）内部过程质量审核 D）以上全部 65、审核员的 “能力（ CAPABILITY） ”是（ ） A）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 B）领导、管理全部审核工作和审
16、核组的能力 C）与受审核方、审核委托方沟通的能力 D）编制检查表和不合格报告的能力 66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（ ） A）宣布停止受审核方的生产 /（服务）活动 B）拒绝继续进行现场审核 C）宣布取消末次会议 D）以上各项都不对 67、承担质量管理体系规定 职责的人员能力的应从（ ）来判断 A）技能和经验 B）培训 C）教育 D）以上全部 68、审核证据是指（ ） A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B）与审核有关的记录 C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D） A+C 69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之
17、间的相互作用，称为（ ） A）管理的系统方法 B）过程方法 C）产品实现方法 D）系统法 70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（ ） A）调整审核范围 B）扩大抽样 C）作出 “质量管理 体系不存在不合格项 ”地结论 D）以上都不对 71、 “国际审核员和培训认证协会 ”的英文缩写是（ ） A） CNAT B） CNAB C） CNACR D） IATCA 72、以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（ ） A）检查表 B）审核计划 C）审核工作文件和表式 D） A+B+C 73、以下哪种情景描述的是审核证据（ ） A）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品 B）供应科长承认从非合格供方
18、采购产品 C）在合格供方名录种找不到供应商 A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品 D）以上都不是 74、审核结 束是指（ ） A）末次会议结束 B）监督检查后 C）对纠正措施验证后 D）向审核委托方提交审核报告 75、 GB/T19001-2000 标准 7.5.5 种 “搬运 ”指 A）将成品交付给顾客的运输 B）供方将原材料送至组织的运输 C）从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运 D）以上都是 76、如果某组织体系声称符合 “GB/T19001-2000”标准，下列那个说法是对的 A）组织因委托供方进行设计开发，因此将 7.3 条款删减 B）组织没有设计开发部门，所以将
19、 7.3 条款删减 C）顾客将 8.2.3 条款删减， 因其不影响产品性能 D）以上都不对 77、 GB/T19000-2000 中属于 3.4.4“设计和开发 ”指 A）过程的设计开发 B）体系的设计开发 C）产品的设计开发 D） A+B+C 78、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据 A）质量管理体系文件 B）合同 C） GB/T19001 标准及相关法律法规 D） T19004 标准 二、 判断题 1、认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。（ ） 2、内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（ ） 3、自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一 。（ ） 4、 ISO9
20、001 与 9004 是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。（ ） 5、 “缺陷 ”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。（ ） 6、 “级别审核员 ”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。（ ） 7、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。（ ） 8、 ISO9001： 2000 标准中 8.2.3 条 “过程的监视和测量 ”中的 “过程 ”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是 “第 7 章 ”“产品实现过程 ”。（ ） 9、让步使用是对不 合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求
21、。（ ） 10、质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。（ ） 11、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（ ） 12、统计技术适用于所有组织。（ ） 13、 ISO9001 标准有关条款中 “注 ”和条款一样也是质量管理体系要求。（ ） 14、 ISO9004 标准可作为 ISO9001 标准的应用指南。（ ） 15、质量策划的结果都应形成质量计划。（ ） 16、末次会议意味着一次现场审核的结束。（ ） 17、如果在现场审核中发现 “审核范 围 ”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（ ） 18、审核组长必须由一名高级审核员担任。（ ） 19、认证证书的 “注销
22、”和认证证书的 “撤消 ”，两者性质相同但其程度不同。（ ） 20、产品认证和体系认证都是 “第三方 ”行为。（ ） 21、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（ ） 22、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。（ ） 23、必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ ） 24、 ISO9001 和 9004 标准评价质量管 理体系的方法都是内部审核和管理评审。（ ） 25、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ） 26、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（ ） 27、应记录设计和开发评审结
23、果及跟踪措施。（ ） 28、纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（ ） 29、产品要求可由顾客提出或规定。（ ） 30、组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。（ ） 31、审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。（ ） 32、审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。（ ） 33、初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量。（ ） 34、产品的检验测量必须由专职检验员来进行。（ ） 35、文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。（ ） 36、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。（ ） 37、管理评审就是质量管理体
24、系的评审。（ ） 38、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。（ ） 39、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（ ） 40、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（ ） 41、注册审核员应同时接受 CNAT 和聘用机构的监督。（ ） 42、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ） 43、第三方审核就是指质量认证。（ ） 44、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ ） 45、在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。（ ） 46、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ） 47、审核计划应征得受审核方同意。（ ）
25、 48、 “审核 ”定义中 “审核准则 ”是指审核所依据的标准。（ ） 49、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（ ） 50、现场审核中 的各种会议均应由审核组长主持。（ ） 四、问答题 1、请阐明审核组进入现场后，首次会议以前所召开的准备会的主要目的。 2、设计和开发的更改主要要求有哪些？ 3、记录的主要作用示什么？ 4、试述 “审核证据 ”、 “审核发现 ”和 “审核结论 ”之间的关系。 5、简述纠正、纠正措施和预防措施的区别，并阐明纠正措施和预防措施的审核思路。 6、什么过程或要求可以删减？删减的原则是什么？试举例说明之。 7、为什么审核组要在末次会议前与受审核方最高管理层举行
26、一次沟通会？ 8、什么叫做审核员的专业发展？专业发展一般可采用哪些方 法？ 9、为什么体系审核要采用抽样方法？抽样方案设计时要注意什么问题？ 抽样方法的优点和采用抽样方法的后果（局限性）是什么？ 10、一位审核员在审核中发现： “一位生产副厂长下命令使用了一批不合格的钢材，导致一批产品不合格。 ”这位审核员应至少掌握哪几个方面的确凿证据，才能使这项不合格成立？ 11、在审核员的行为规范中，做为一个审核员，哪些是不应该做的？ 12、首次会议应该包括哪些主要内容？ 13、在 ISO9000 标准中，哪些条款体现了 “持续改进 ”原则？请列出 2-3 个条款并说明。 14、末次会议应该包括哪些主要
27、内容？ 15、举例说明八项质量管理原则之一 “以顾客为关注焦点 ”在 GB/T19001-2000 标准条款中的体现。 16、在第一天现场审核中发现了综合部一项文件上的不符合，第二天综合部长说： “我们已修改了不符合的文件，请审核组把这项不符合删掉。 ”作为审核组长应如何处理？为什么？ 17、依据 GB/T19001-2000 标准，应如何审核 “内部审核 ”过程？ 18、依据 GB/T19001-2000 标准，应如何审核 “管理审核 ”过程？ 19、查设计和开发更改时，审核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了 3 个不同专业在 2001 年 8-12 月间的更改单，都有授权人员的审批，
28、并且修改 发放手续符合文件控制要求，审核员对他们的工作很满意，道谢后离开了，这样的审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，应该怎么做？ 20、审核计划安排首先审核高层管理者。审核组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求、法律法规要求的重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量。 21、文件的作用？质量管理体系有哪几类文件？ 22、举例说明 “产品明示的要求 ”和 “习惯上隐含的要求 ”是什么？ 23、为什么说 ISO9001： 2000 标准与 ISO9004： 2000 为协调一对的标准？ 24、什么是产品？试述产品的四种类型的特点？举例说明有形和无形产品？ 25、简述质量
29、管理体系与产品要求的区别？ 26、统计技术的作用？ 27、资源提供的目的？对人力资源判断从哪几个方面考虑？ 28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？ 29、试述 ISO9001 中的 7.5.3 条中的 “产品标识 ”、 “监视和测量状态标识 ”、 “唯一可追溯性标识 ”它们之间的区别？某工厂没有可追溯性标识就将 7.5.3 标识和可追溯性这个过程删减了，对不对？为什么？ 五、案例分析题 1、车间规定废品率 不能大于 0.5%。审核员发现本月前 20 天，废品率均在 0.25%道 0.35%上下，但最近连续 5 天的废品率为 0.47%、 0.48%、 0.49%。审核员就问，你们的废品率已
30、经连续 5 天接近 0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说： “是吗？有这样的情况吗？不 过， 0.49%还在 0.5%以下，问题不大。 ” 2、涉及开发程序（ QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。审核员查看 SD 项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是 2001 年 3 月，而设计签发日期是 2001 年 6 月。经理说 SD 是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个 设计计划。 3、在质检部，审核员问： “公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？ ”质检部经理递过来一份编号为 WI03
31、02 的成品检验规程，审核员注 意到该检验规程第 4.2.2条规定 “ 各种自行车零件的车铣品按表 4.1 中规定的批量大小随机抽样。 ”审核员又查到表4.1 中自行车中轴的 “批量范围 ”中只规定了 “501-10000”的抽样 数，就问： “自行车中轴批量500 和 10000 时，检验员如何抽样？ ”质检部经理 说： “检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检 验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。 ” 4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为 PA-12 的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任 说，这是上次内审
32、时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗 ?仓库主 任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？ 5、在销售部，审核员抽查 7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见： “不知道应找哪个部门询问产品信息？ ”有 2 份是顾客抱怨： “购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。 ”销售部经理解释： “因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。 ” 6、技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖 “仅供参考章 ”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。
