业代专业培训系列消费者行为课程目标*了解消费者决策过程及步骤*举出影响消费者购买的因素课程大纲一、消费者决策过程二、问题认识三、找寻过程四、方案评估五、购买及结果六、家庭购买影响七、社会影响市场交易的特性*市场交易是一种价值（VALUE）*消费者的欲望与期望是丰富的、多变的*行销不断创造一个产品满足消费者需求的能力（效用UTILITY）影响消费者主动收集资料及问题解决的因素*重要性(Importance)*差异性(Differentiation)*时间压力(Time Pressure)消费者决策过程*问题认识*寻找资料*方案评估*讯息处理*购买及结果问题认知实际状况理想状况问题认知落差实际状况理想状况问题认知=问题认知*简单问题认知：叶司用完 卖吐司*稍具复杂问题：NESTLE 咖啡用完 欲卖MAXWELL咖啡*复杂问题认知：卖一部28寸彩色电视机问题认识和影响因素*问题认识行销力量（从记忆来）*动机生理的安全归属及爱自尊及地位自我实现*参考团体*家庭*情境改变找寻过程：内部找寻*满意程度*购买行动间的时间*选择方案的变化找寻过程：外部找寻外部找寻的决定因素*讯息的价值决策重要性：高价
