ITIL ITIL 概念介绍概念介绍Ver 1.0目录ITIL是什么是什么1.ITIL目标目标2.ITIL框架框架3.为什么使用为什么使用ITIL4.ITIL能带来什么好处能带来什么好处5.ITIL是什么？是什么？ITIL是是:IT Infrastructure Library的简称；英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始开发的一套IT管理办法；已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；任何单位和个人都可以免费使用的“公共框架”；实际上是一系列由所谓的“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：ITIL不是不是:软件硬件工具项目管理可以直接用的标准ISO 20000是什么？是什么？ISO 20000是是:IT服务管理的国际公认标准，衡量IT服务好坏；国际标准化组织（ISO）与IEC2005年5月批准通过，12月正式发布；任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业均可使用；证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务：ITIL和和ISO 20000对比对比比较项ITILISO 20000标准事实标准国际公认标
