crm-客户关系管理课件.ppt

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Customer Relationship Management客戶關係管理December 26, 2001 1AGENDACRM-ERP-SCM RelationshipWhat is “CRM”? The Scope of CRMCRM 的導入企業導入CRM 所遭遇的四大障礙CRM 的四個循環過程CRM 的四大步驟運用CRM 的資訊科技流程圖2CRM-ERP-SCM RelationshipCustomer Contact CenterCRMERPe-business InfrastructureSCMBusiness IntegrationMarketingProduct SupportSalesServiceDeliveryCustomer Data Storage and Analysis3What is “CRM”?Customer Relationship Management 客戶關係管理為一種技術性的策略 技術面:CRM 為一套系統,用來蒐集各項與顧客相關資料、分析企業與顧客關係的一套系統。 策略面:CRM 指的是一種過程,評估並分配較多的企業資源在能夠增進顧客關係

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