1、旅游心理学旅游心理学田利军等主编田利军等主编中国人民大学出版社中国人民大学出版社课件制作人课件制作人 : 工商系工商系 2007年年 1月月目录 :n 第一章 旅游者的消费行为与心理n 第二章 旅游者的知觉n 第三章 旅游者的需要和动机n 第四章 旅游者的态度与个性n 第五章 旅游者的情绪与情感n 第六章 旅游者的人际关系n 第七章 社会因素与旅游消费行为n 第八章 旅游服务n 第九章 旅游行业服务心理第五章 旅游者的情绪与情感n 第一节 情绪与情感概述n 第二节 情绪与情感的特点和内容n 第三节 情绪、情感与旅游行为n 思考与练习n 案例分析与讨论n 心理测试 :认识自己的情绪学习目标 :n
2、 1、情绪和情感的含义n 2、情绪与情感的联系和区别n 3、情绪与情感的特点和内容n 4、影响旅游者情绪、情感的因素，以及旅游者情绪、情感对旅游消费的影响Tippawan女士每天为一位生病的顾客送热汤，她提供的这种关怀超出了她的工作职责，是什么原因促使她这么做的？生病的客人又为什么被感动？导入案例第一节 情绪与情感概述一、情绪与情感的含义情绪 是指人类对各种认知对象的一种内心感受或态度。情感 是情绪的内在内容，是情绪的社会化。二、情绪与情感的区别和联系（一）二者的联系1、情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在内容。2、情绪和情感二者不可分割，稳定的情感是在情绪的基础上形成的，同时通过情绪表现出来；情绪的发生往往和情感有关，情绪的变化也反映情感的深度。二、情绪与情感的区别和联系（二）二者的区别1、引起情绪和情感的需要性质不同情绪的产生来源于生理或心理需要是否得到满足；情感的产生来自于人的社会需要。2、情绪和情感在稳定性上存在差别情绪具有较大的情境性、激动性和暂时性；情感具有较大的稳定性和长期性。三、情绪与情感的两极性1、肯定性和否定性的两极对立2、积极和消极的对立3、紧张和轻松的对立4、激动和平静的对立5、强与弱的对立四、情绪与情感的作用1、动机性作用2、信号性作用3、感染性作用
